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珠海打造“四个交通” 市民满意度不断提升
来源: 大洋网    时间: 2017-04-25 16:48

珠海市城市客运与交通信息服务标准化试点围绕“标准伴你行,交通服务优”总目标,通过建立珠海城市客运与交通信息服务标准体系,在珠海交通30多年管理积累的基础上,总结、创新、深化、推广交通管理经验,打造“四个交通”。

举措

1.综合交通

一是融合交通方式。公共汽车、出租车等不同城市客运方式分工配合,优化线路,多种城市客运方式无缝衔接;加快转方式、调结构;实现升级、提质、增效。

二是加强综合交通信息供给。通过互联网、手机APP、宣传资料、站台宣传等渠道公开综合交通信息,促进互联互通。

三是通过综合投诉处理,发现管理短板,分析客观数据,提供决策参考。

2.智慧交通

通过执行综合交通信息平台标准,使信息汇聚、管理、使用,更全面、更准确、更高效。

通过投诉工单系统、电召系统、驾驶员诚信系统、失物招领系统、“珠海交通”APP等信息化管理系统,支撑交通运输标准化管理服务。

通过执行智能调度标准,在重大节日、特殊情况、突发事件中,及时、有效调配运力,适应市民群众出行需要。

3.绿色交通

按照标准要求,优化线路、更新车辆。2016年,全市优化公交线路70条,新增清洁能源公共汽车134辆,新增新能源出租车400辆,进一步扩大清洁能源车型应用规模。目前,珠海市清洁能源出租车1807辆,占总量接近50%,清洁能源公共汽车1641辆,占总量的81%,均在全省名列前茅。

“车等人”服务标准创新乘车新理念。在“我在等你”的理念引导下,在交通枢纽、医疗机构、大型公共设施和商业机构等指定地点设立出租车停车候客标志,通过“车等人”,一方面,提供点到点运输服务;另一方面,减少车辆空载行驶,降低废气排放,缓解道路拥堵。

信息中心数据表明,试点建设过程中,一方面,通过机动车更新换代、管理服务模式转变、设施设备科学维护、减少办事环节、缩减办理时间等,降低了公共成本。另一方面,通过统一和明确管理机构、科学设置管理环节、优化服务流程等,有效提高公共服务效率。

4.平安交通

标准化的本质就是规范管理和服务标准,通过标准实施,更好服务民生。

珠海市公共汽车、出租车、长途客运、危险品运输车辆、教练车、重型货车实现GPS全覆盖,通过实时、动态监控,为平安交通提供科学发展条件。

“车让人”标准,以人为本,引领文明礼让行车秩序,将平安交通落到实处。

监督考核标准,通过定期考核、结果通报,并将考核结果作为诚信信息、以及运力投放的参考,为平安交通提供制度保障。

效果

1.满意度提升

2016年下半年,试点项目委托第三方机构进行满意度测评。结果显示,公共汽车服务总体满意度达94%,出租车服务与两年前相比认为有进步或者与之前相当的超过90%,这在当前网络约租车大幅冲击出租车司机收入的情况下,显得尤为珍贵。此外,交通信息服务总体满意度为88%,交通投诉处理总体满意度为93%。

通过珠海交通网页、APP进行的调查表明,标准试用之前与试用之后相比较,满意度不断提升,综合交通满意度得以提升。实现“标准伴你行,交通服务优”。完成了创新社会管理、规范服务行为,提升服务水平、建设服务型政府的既定目标。

2.社会影响扩大

试点建设初现成效。在春运、重大节假日保障、航展保障、拥堵改善、办理时限缩短、投诉处理满意度提升、信息共享、优化服务方式(让数据多跑路、群众少跑腿)等方面发挥积极作用,交通运输管理能力明显增强。标准化永远在路上,珠海市交通运输局将继续深化标准实施,持续改进,打造更规范、更优质的珠海交通标准化管理服务。

(责任编辑:彭森)
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